ICUK pořádá praktický workshop pokročilého telefonického prodeje.

Telefonický prodej není jen o tom, kolik produktů se podaří během hovoru prodat. Klíčem k úspěchu je schopnost rychle navázat důvěru, dobře naslouchat, rozpoznat potřeby zákazníka a přirozeně rozhovor vést k dalšímu kroku.

Právě na tyto dovednosti se zaměří Workshop pokročilého telefonického prodeje, který pořádá Informační centrum Ústeckého kraje. Je určen obchodníkům, kteří chtějí své telefonické jednání posunout od „dobrého“ k opravdu úspěšnému a sebejistému prodejnímu rozhovoru.

 

Od prvního kontaktu k obchodní schůzce

• přípravu a strukturu cold callu,


• prvních 30 sekund hovoru a vytvoření profesionálního dojmu,


• aktivní poslech, empatii a správné otázky,


• odhalování skutečných potřeb zákazníka,


• práci s emocemi během hovoru,


• zvládání nejčastějších námitek bez zbytečného tlaku,


• využití mini závazků a vedení zákazníka k dalšímu kroku,


• nejčastější chyby, které mohou obchodníka připravit o obchodní příležitost.

Důraz bude především na praktický nácvik. Účastníci si vyzkouší modelové situace a reálné scénáře z obchodní praxe, vystřídají si role a získají okamžitou zpětnou vazbu.

Zkušené lektorky z praxe

Školení povedou Ing. Ingrid Šůrová a Lenka Jedličková, zkušené lektorky a koučky se širokou praxí v oblasti obchodu, komunikace, managementu a telefonického prodeje. Ve svém přístupu propojují odborné znalosti s praktickými zkušenostmi z reálného obchodního prostředí.

 

Rozvoj dovedností, které mají dopad v praxi

Podobné vzdělávací aktivity pomáhají firmám i jednotlivcům rozvíjet kompetence, které mohou bezprostředně využít v každodenní praxi. U telefonického prodeje přitom nejde jen o samotné prodejní techniky, ale také o schopnost komunikovat s jistotou, porozumět zákazníkovi a budovat dlouhodobou důvěru.

Workshop pokročilého telefonického prodeje tak nabízí prostor pro zdokonalení konkrétních dovedností, sdílení zkušeností a především jejich praktické vyzkoušení.

 

Chcete se dozvědět více? Navštivte webové stránky Inovačního centra Ústeckého kraje, kde najdete bližší informace o programu, lektorech i možnostech účasti  CEMS: Workshop pokročilého telefonického prodeje | ICUK

Více o Inovačním centru Ústeckého kraje a jeho roli v rámci Transformačního centra Ústeckého kraje najdete zde